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技术支持与售后服务承诺书

时间:2016-04-28发布者:泰福特浏览次数:1346次
1. 总则与服务目标
1.1  总则
   北京泰福特电子科技有限公司是时间频率领域的专业技术公司,一直专注于NTP网络时间服务器、PTPV2(IEEE1588-2008)精密同步时钟、GPS北斗同步时钟参考源、GPS驯服铷钟、GPS驯服恒温晶振、GPS北斗授时模块、PCIPCIeCPCI时钟时统同步卡、IRIG-B码编码卡、解码卡、时间统一系统、铷原子频率标准、子母钟、时频测试仪器等时间和频率领域高端产品的研发、生产和销售。我们提供的时间频率产品具有自主知识产权,出厂产品已按照本单位相关生产质量控制程序进行校准测试,产品达到技术指标要求。测试或校准用设备均已溯源或自校准至国家或国防计量标准。产品已经广泛应用于广播电视、政府金融、移动互联网、航空航天、国防电力、交通能源、科研院所、计量校准等部门,我公司积极负责对销售产品进行培训、技术支持及维修业务,本协议的目的旨在完善我公司售后服务体系,保障用户合法权益,并使用户的设备充分发挥效益,为工程、计量、生产、科研和教学服务。
1.2    服务目标

技术支持与售后服务工作包括:通过上门送货或门到门快递保证设备的顺利运输、交货与验收;可协商提供设备的安装调试等服务,必需完全满足合同要求,使用户能够正常使用;用户人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期内免费的技术支持与服务。


2. 技术培训
2.1 培训目标
双方经协商时间、地点后,通过培训使用户的系统操作人员了解系统组成和工作原理,掌握系统及相关软硬件设备的使用方法、操作规程和日常维护知识,熟练使用系统,以保障系统交付后能够良好运行。
2.2 培训时间及内容
培训时间由双方商定,主要培训内容将结合系统现场的具体操作而进行。
(1)GPS、北斗、北斗二代、GLONASS、伽利略等卫星导航系统以及时间、频率测量、PTP、NTP网络时间同步、卫星驯服恒温晶振、铷原子钟的工作原理;
(2)仪器的组成及工作原理;
(3)仪器的使用与维护;
(4)仪器的一般操作和实习;
(5)总结与座谈,技术咨询服务
3.系统保修
3.1 自用户购买产品(收到货物)之日起,用户拥有10天内对故障机器免费换货权利,同时享有对仪器设备为期至少1年免费保修,超保后维修过的产品部件将继续享受半年免费维修服务。(具体保修时间可参照合同约定,可按年度购买维保服务,我公司对销售产品基本可以提供故障备机支持。)
3.2 公司提供系统运行七年所需配件支持,用户设备在免费保修期终止后仍享有永久维修服务的保证,供货商在日后维修时仅向用户收取成本费。
3.3 免费保修范围
由于设备本身质量问题或元器件自然损坏,在免费保修期内免费修理或更换。下列情况之一不在免费保修之列,但仍保证提供维修服务:
(1) 用户自行拆卸或修理引起的产品损坏。
(2) 不按说明书上的技术要求进行操作和保管引起的故障。
(3) 产品的序列号被涂改或更换。
4.技术支援与咨询服务
4.1支持响应时间
我公司在收到有关仪器使用技术及维修问题和有关的投诉时,在4小时内响应并提供技术支援,不能通过电话解决的问题,在48小时内提供故障备机或派员工到用户现场解决问题,72小时以内排除故障。
4.2 用户回访:
用户使用设备一段时间,取得一定的实践经验后,可以按双方协商安排用户回访,我公司将派技术人员与用户研讨并解答在实践中提出的深层次技术问题。
4.3 技术改造:
当甲方拟对系统进行升级、扩容、调整或改造时,乙方将向甲方提供建议方案等有效的技术咨询。
4.4 售后服务热线电话:
服务中心将提供每周7天24小时热线电话服务。
服务电话:010-62975946,18910250493,taifute@gpstime.com.cn
5.用户的其他权利
在用户已经购买设备后一年内购买我公司的其它仪器设备时享有特别的优惠待遇。


北京泰福特电子科技有限公司(Beijing Time&Frequency Technology Co., Ltd.)        

电话: 010-64845573、64864608     传真: 010-82782026
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